琅琊山景區召開5A創建培訓會全面强化業務水準，提升旅遊服務質量

為全面提升琅琊山景區創建國家5A級旅遊景區工作，打響“醉翁之意山水琅琊”旅遊品牌，4月27日至28日，琅琊山景區邀請國家金牌導遊聯合工作室負責人丁煒，上海春秋旅行社有限公司國家高級導遊朱翔等國家知名旅遊行業人士為景區職工開展旅遊服務質量提升培訓會。旅遊公司領導、各部門、景區（點）員工、導遊講解員以及景區服務中心的工作人員參加了培訓。

開班會上，受琅琊山風景區黨工委書記、管委會主任嚴明的委託，管委會副主任李斌主持會議強調今年是琅琊山5A創建工作的攻堅年，所有員工要對照標準，在工作實踐中找差距、短板和不足，增强工作技能，提高服務質量和服務水平，為5A創建工作樹立新標杆、實現目標任務再出發。

培訓會開設了《景區文旅融合創新與服務管理提昇》《講好琅琊山故事，當好魅力導遊》兩個專項課題，通過景區文旅融合與創新、旅遊挖掘和創造文化、景區產品創新—研學的現在和未來、景區服務管理與提升、景區數位化管理以及怎樣講好琅琊山故事，展現文化自信與語言自信、講解詞創作要素和要點等諸多科目對景區質量提升、豐富產品業態和行銷、自我創意的導遊講解以及接待安全等進行“傳道授業解惑”，增强了景區從業人員的服務意識，從“做一個有溫度的人”確切體會到“以人為本，以遊客為中心”的服務宗旨對旅遊行業的重要性；從熱愛這個職業，熱愛自己的家鄉，從而創新我們的服務，創意我們的服務，講好琅琊山的故事，成為自我實踐的最好的老師。

培訓會上還印發了《琅琊山景區2021年疫控期“五一”勞動節假日旅遊工作接待實施方案》，動員全體員工一要做到思想認識到位，要充分調動員工的積極性，服務保障到位，安全維護到位，提昇團隊合作執行能力和水准，值好班、站好崗，以優質服務展示景區形象；二要加大對景區接待工作的綜合能力的指導、檢查、監督力度，尤其是要强化疫情防控措施，嚴格預約遊覽機制，加强流量管控，實現分時分流、錯峰旅遊，確保景區遊客安全質量、服務質量、環境衛生質量取得實效。方案中就加强組織領導、安全防範、交通管理、防火檢查、衛生管理、食品安全、通訊保障、人員定崗定責等工作作了周密部署。