琅琊山風景區召開2021年清明節旅遊服務質量培訓工作暨假日旅遊接待工作動員會

為確保2021年清明假日期間旅遊接待工作安全有序，4月1日下午，琅琊山風景區召開了琅琊山2021年清明節景區旅遊服務質量培訓暨琅琊山2021年清明節疫控期旅遊接待工作實施方案學習會，旅遊公司領導、公司各部門、景區（點）負責人及基層管理崗部分員工參加會議。

根據5A創建關於服務質量的管理要求，培訓會就強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀錶、服務技能等方面進行了學習：一是本著“以人為本，以遊客為中心”的宗旨，正確理解服務質量對旅遊行業的重要性；二是對照5創建細則標準，在工作實踐中找差距、短板和不足，增强工作技能，提高服務質量，分別從精神面貌、儀容儀錶、服務態度、文明用語、行為舉止等方面進行了講解，無論是景區管理者還是普通的員工，在接待過程中，想遊客所想，細緻周到的服務，做到不急不躁，溫馨服務，讓遊客體驗到親切和熱情，所到之處，賓至如歸。

隨後，景區下發了《琅琊山景區2021年清明節疫控期旅遊接待工作實施方案》，對組織領導、安全防範、交通管理、防火檢查、衛生管理、食品安全、通訊保障、人員定崗定責等工作作了周密部署，動員大家率先垂範：一要做到思想認識到位，要充分調動員工的積極性，服務保障到位，安全維護到位，提升團隊合作執行能力和水准，值好班、站好崗，以優質服務展示景區形象；二要加大對景區接待工作的綜合能力的指導、檢查、監督力度，確保景區遊客安全質量、服務質量、環境衛生質量取得實效。

會議強調今年是琅琊山5A創建工作的攻堅年，所有員工要對照標準，在工作實踐中找差距、短板和不足，增强工作技能，提高服務質量，為5A創建工作樹立新標杆、實現目標任務再出發。