琅琊山旅遊公司召開2019年國慶黃金周旅遊接待工作總結會議

根據琅琊山風景區黨工委書記、管委會主任嚴明衕誌要求，10月14日下午琅琊山旅遊發展有限公司副總經理餘育國在景區會議室主持召開了2019年國慶黃金周旅遊接待工作總結會議，旅遊公司副總魯健、各部門負責人及相關人員參加了此次會議。

會議傳達學習了《轉發近期有關事故的通報》（滁安辦明電【2019】20號）檔案精神，並結合景區安全現狀做了部署，會上分析總結了國慶黃金周旅遊接待工作中存在的不足之處，並對旅遊公司下一步工作進行了安排。

餘育國從景區服務質量提升方面分析了今年的國慶黃金周接待工作，認為在琅琊山管委會堅強領導下，經景區全體員工的共同努力，做到了組織有序、保障到位、歡慶祥和，旅遊服務質量顯著提高。針對極少數遊客的不文明行為，對員工的人身安全造成傷害，在轄區公安機關有效保障下，確保了員工的合法權益，下一步各部門尤其是遊客中心、醉翁亭景區及東門入口一定要將監控設施和行政執法儀安置到位，對於採集的不文明行為堅決予以曝光，絕不姑息。

（圖為集中觀看不文明行為監控視頻）

會議還強調，各部門負責同志要從景區發展和5A創建角度，高度重視員工的服務質量提升工作，旅遊公司製定的《景區員工規範服務手册》是結合各崗位實際情況，從內容起草、初稿討論、徵求意見歷時三個月時間，該手册操作性强，對加強和改進員工服務質量，提高員工整體文明貭素、規範員工服務行為，有較强的指導意義，各部門、片區要組織員工學深研透、學用結合。

會議最後對秋季研學遊市場的啟動，做了進一步安排，要求市場行銷抓緊和原客源市場老客戶聯系，爭取客源新增流量，同時把醉翁亭、同樂園新新增的研學遊專案運作好，利用好、最大可能增加創收。